Refund Policy

রিফান্ড পলিসি

শিরাহ্ বাংলাদেশ (shirah.com) আপনাকে একটি নির্বিঘ্ন শপিং অভিজ্ঞতা প্রদান করতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। তবে, যদি আপনি আপনার কেনাকাটায় পুরোপুরি সন্তুষ্ট না হন, তবে আমরা নিম্নলিখিত শর্তাবলীর অধীনে সহজ রিফান্ড প্রক্রিয়া প্রদান করি:

১. রিফান্ডের জন্য যোগ্যতা

রিফান্ডের জন্য পণ্যটি নিম্নলিখিত শর্তাবলী পূরণ করতে হবে:

• পণ্যটি আসল অবস্থায়, অপর্যাপ্ত ব্যবহৃত, এবং সমস্ত আসল প্যাকেজিং ও ট্যাগ সহ ফেরত দিতে হবে।
• রিফান্ড অনুরোধ পণ্যের গ্রহণের ৭ দিনের মধ্যে করতে হবে।
• কিছু নির্দিষ্ট পণ্য, যেমন সেল আইটেম, ক্লিয়ারেন্স পণ্য, অথবা যেগুলি "নন-রিটার্নেবল" হিসেবে চিহ্নিত, সেগুলি রিফান্ডের জন্য যোগ্য নয়। বিস্তারিত তথ্যের জন্য পণ্যের বিবরণ পড়ুন।

২. রিফান্ডের জন্য কীভাবে অনুরোধ করবেন

রিফান্ডের জন্য অনুরোধ করতে, অনুগ্রহ করে নিম্নলিখিত পদক্ষেপগুলো অনুসরণ করুন:

1. আমাদের কাস্টমার সাপোর্ট টিমের সাথে [কাস্টমার সাপোর্ট ইমেইল/ফোন নাম্বার]-এ যোগাযোগ করুন, পণ্য পাওয়ার ৭ দিনের মধ্যে।
2. আপনার অর্ডার নম্বর, ফেরত দেয়া পণ্য(গুলি) এবং ফেরতের কারণ উল্লেখ করুন।
3. আপনার রিফান্ড অনুরোধ পর্যালোচনা এবং অনুমোদিত হলে, আমরা আপনাকে পণ্য ফেরত দেওয়ার জন্য প্রয়োজনীয় নির্দেশনা পাঠাবো।

৩. রিটার্ন শিপিং

• গ্রাহকরা রিটার্ন শিপিং খরচের জন্য দায়ী থাকবেন, তবে যদি আমাদের ভুল কারণে (যেমন: ত্রুটিপূর্ণ পণ্য, ভুল পণ্য পাঠানো ইত্যাদি) রিটার্ন করতে হয়, তবে শিপিং খরচ আমাদের পক্ষ থেকে বহন করা হবে।
• আমরা আপনাকে পরামর্শ দেব যে, আপনি ট্র্যাকেবল শিপিং সার্ভিস ব্যবহার করুন বা শিপিং ইনস্যুরেন্স কিনুন, কারণ আমরা গ্যারান্টি দিতে পারি না যে আপনার ফেরত পণ্যটি আমাদের কাছে পৌঁছাবে।

৪. রিফান্ড প্রক্রিয়া

• ফেরত পণ্য আমাদের কাছে প্রাপ্ত হলে, আমরা এটি পরিদর্শন করে রিফান্ড প্রক্রিয়া শুরু করব। রিফান্ড মূল পেমেন্ট পদ্ধতিতে প্রক্রিয়াকৃত হবে।
• রিফান্ড সাধারণত ৫-৭ ব্যবসায়িক দিনের মধ্যে আপনার অ্যাকাউন্টে চলে আসে, আপনার ব্যাংক বা পেমেন্ট প্রদানকারী সংস্থার ওপর নির্ভর করে।
• মূল শিপিং খরচ রিফান্ডযোগ্য নয়।

৫. ক্ষতিগ্রস্ত বা ত্রুটিপূর্ণ পণ্য

যদি আপনি ত্রুটিপূর্ণ বা ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য পান, অনুগ্রহ করে আমাদের সাথে দ্রুত যোগাযোগ করুন। আমরা আপনার পছন্দ অনুযায়ী পূর্ণ রিফান্ড বা পণ্যের পরিবর্তন প্রদান করবো, পণ্যের প্রাপ্যতা অনুযায়ী।

৬. নন-রিফান্ডযোগ্য আইটেম

নিম্নলিখিত পণ্য সাধারণত রিফান্ডযোগ্য নয়:

• "ফাইনাল সেল" বা "নন-রিটার্নেবল" হিসেবে চিহ্নিত পণ্য।
• গিফট কার্ড, ডাউনলোডযোগ্য সফটওয়্যার, এবং অন্যান্য নন-রিটার্নেবল পণ্য।

৭. বিকল্প

যদি রিটার্ন শর্তাবলী পূরণ না হয় (যেমন: ব্যবহৃত পণ্য, খুঁটি হারানো পণ্য, বা ফেরতযোগ্য অবস্থায় না থাকা পণ্য), আমরা রিফান্ড প্রদান করতে অস্বীকার করতে পারি।

৮. যোগাযোগ করুন

রিফান্ড সংক্রান্ত যেকোনো প্রশ্ন বা সহায়তার জন্য, আমাদের কাস্টমার সাপোর্ট টিমের সাথে [কাস্টমার সাপোর্ট ইমেইল/ফোন নাম্বার]-এ যোগাযোগ করুন।

আমরা আপনার সন্তুষ্টি নিশ্চিত করতে সর্বদা প্রতিশ্রুতিবদ্ধ এবং যেকোনো সমস্যা দ্রুত ও সুষ্ঠুভাবে সমাধান করতে কাজ করি। শিরাহ্ বাংলাদেশ-এ শপিং করার জন্য ধন্যবাদ!

Refund Policy

At Shirah Bangladesh (shirah.com), we aim to provide you with a seamless shopping experience. However, if you are not completely satisfied with your purchase, we offer a straightforward refund process under the following terms and conditions:

1. Eligibility for Refunds

To be eligible for a refund, the following conditions must be met:

• The product must be returned in its original condition, unused, and with all original packaging and tags intact.
• The refund request must be made within 7 days of receiving the product.
• Certain products, including but not limited to, sale items, clearance items, or items marked as non-returnable, may not be eligible for a refund. Please refer to the product description for more details.

2. How to Request a Refund

To initiate a refund, please follow these steps:

1. Contact our customer support team at [customer support email/phone number] within 7 days of receiving your order.
2. Provide your order number, details of the product(s) you wish to return, and the reason for the return.
3. Once your refund request is reviewed and approved, you will receive instructions on how to return the product.

3. Return Shipping

• Customers are responsible for the cost of return shipping, unless the return is due to an error on our part (e.g., defective products, incorrect items, etc.).
• We recommend using a traceable shipping service or purchasing shipping insurance for returns, as we cannot guarantee that we will receive your returned item.

4. Refund Process

• Once we receive and inspect the returned product, we will process your refund to the original payment method used for the purchase.
• Refunds typically take 5-7 business days to appear in your account, depending on your bank or payment provider.
• Please note that the original shipping costs are non-refundable.

5. Damaged or Defective Items

If you receive a product that is damaged or defective, please contact us immediately. We will either issue a full refund or send a replacement product, depending on your preference and product availability.

6. Non-Refundable Items

The following types of items are generally non-refundable:

• Items marked as "Final Sale" or "Non-Returnable" at the time of purchase.
• Gift cards, downloadable software, and any other non-returnable products.

7. Exceptions

We reserve the right to refuse a refund if the return conditions are not met (e.g., if the product is used, missing parts, or is in an unsellable condition).

8. Contact Us

For any questions regarding refunds or if you need assistance with a return, please feel free to contact our customer service team at [sanjidorrahman@gmail.com].

We strive to ensure your satisfaction and make every effort to resolve issues quickly and fairly. Thank you for shopping with Shiraah Bangladesh!